Política de Privacidad

A continuación se indica cómo se tratará y protegerá la información personal de todas los usuarios que se relacionan con Chatbot.es a través de este sitio web. Por favor, debes leer todos los apartados del Aviso Legal, de la política de cookies y de la presente política de privacidad antes de utilizar esta web.

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, Antoni Saurina Sala te informa de que mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, prestas tu consentimiento expreso, informado, libre e inequívoco para que los datos que proporcionas, y sobre los cuales se aplican las medidas de seguridad técnicas y organizativas previstas en la normativa vigente, sean tratados por mí como responsable del tratamiento.

DATOS DEL RESPONSABLE

• Identidad del Responsable: Antoni Saurina Sala
• Nombre comercial: Chatbot.es
• NIF: Veinte millones cuatro cuatro siete doscientos sesenta y cinco ene.
• Dirección: Calle Almazora 44 Izq 46020 Valencia
• Correo electrónico: hola arroba Chatbot punto es
• Actividad: Servicios digitales

DATOS QUE SE RECOGEN Y CANALES

Chatbot.es recopila y trata los Datos Personales detallados a continuación, los cuales dependerán de los diferentes productos o servicios que solicite en esta web:

Datos identificativos: nombre, apellidos

Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono móvil. Lo medios utilizados podrán ser email, llamada telefónica o Whatsapp.

Dirección física, en el caso de pago mediante tarjeta: datos para realizar la facturación

Datos contractuales: información sobre el vehículo, como la matrícula o la marca.

Datos de navegación: dirección IP, tipo e identificación del dispositivo, tipo de navegador, dominio a través del cual accede al Sitio Web, datos de navegación, actividad en el Sitio Web.

BASE LEGAL CON LA QUE SE TRATAN ESOS DATOS

Se tratan tus datos personales con las siguientes bases legales:

• La ejecución de un contrato con Chatbot.es, para la contratación de servicios, publicar anuncios y gestionar los servicios solicitados.

• El consentimiento del usuario en relación al contacto, la suscripción a contenidos y el envío de comunicaciones comerciales, vía mail, cookies o sistemas de mensajería.

• El interés legítimo del responsable del tratamiento para proteger a los usuarios de la web de Chatbot.es de abusos y fraudes en el uso de nuestros servicios.

FINALIDADES CON LAS QUE SE TRATARÁN TUS DATOS

En esta web, existen diferentes formularios, en cada uno de ellos, la información que se recoja se utilizará de la siguiente manera:

Formularios de suscripción: Existen varios formularios para activar la suscripción. Los datos facilitados serán utilizados exclusivamente para enviar la Newsletter y mantenerte actualizado sobre novedades y ofertas puntuales, exclusivas para suscriptores de Chatbot.es

Formulario de comentarios: Los datos personales introducidos en el formulario para insertar estos comentarios serán utilizados exclusivamente para moderarlos y publicarlos.

Formulario de contacto: También existe un formulario de contacto para consultas, sugerencias o contacto profesional. En este caso, se utilizará la dirección de correo electrónico para responder a las mismas y enviar la información que el usuario requiera a través de la web.

Formulario de venta: También se tratan datos para gestionar la compra de servicios, incluyendo la gestión del pedido, el pago y todas las operaciones relacionadas con la contratación del servicio o producto elegido. Esto incluye enviar correos electrónicos de seguimiento, respuestas, facturas, recibos, etc.

TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Datos de los Clientes: El periodo de conservación de los datos personales variará en función del servicio que el Cliente contrate. En cualquier caso, será el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta:

– 4 años: Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social (obligaciones en materia de afiliación, altas, bajas, cotización, pago de salarios…); Arts. 66 y ss. Ley General Tributaria (libros de contabilidad…).

– 5 años: Art. 1964 del Código Civil (acciones personales sin plazo especial).

– 6 años: Art. 30 del Código de Comercio (libros de contabilidad, facturas…).

– 10 años: Art. 25 de la Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.

Datos de los suscriptores: Desde que el usuario se suscribe hasta que se da de baja.

Datos de potenciales clientes: los datos se conservarán en todo caso durante la vigencia de la relación comercial establecida y, una vez concluida, dos años, a menos que el usuario solicite antes su supresión.

TUS DERECHOS SOBRE EL USO DE TUS DATOS

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Chatbot.es estamos tratando datos personales que le conciernen o no.

Las personas interesadas tienen derecho a:

• Solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado.
• Solicitar su rectificación o supresión.
• Solicitar su cancelación.
• Solicitar la limitación de su tratamiento.
• Oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de los datos.

Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: https://www.aepd.es/es. Para ejercitar estos derechos, puede escribir a hola arroba Chatbot punto es.

Existe un formulario para el ejercicio de sus derechos, el cual puede pedir por email o, si lo prefiere, puede usar los elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos o terceros. Estos formularios deben ir firmados electrónicamente o ser acompañados de fotocopia del DNI.

Si le representa alguien, debe adjuntar copia de su DNI, o debe estar firmado con su firma electrónica.

Los formularios pueden ser presentados presencialmente, enviados por carta o por email a la dirección del responsable que aparece al inicio de este texto.

ENLACES DE AFILIADOS Y DE PUBLICIDAD

En esta web y sus comunicaciones, por ejemplo por email, ofrece al Usuario contenidos patrocinados, anuncios y/o enlaces de afiliados.

Entre los enlaces que te puedes encontrar, existe la posibilidad de informar y de hacer referencia a productos y/o servicios y/o infoproductos de terceros. La información que aparece en estos enlaces de afiliados o los anuncios insertados es facilitada por los propios anunciantes, por lo que Chatbot.es no se hace responsable en ningún caso de inexactitudes o errores que pudieran contener los anuncios, ni puede ofrecer garantías sobre la experiencia, integridad o responsabilidad de los anunciantes, o la calidad de sus productos y/o servicios.

Además, los anuncios permanecerán publicados en el portal hasta que sean eliminados o suspendidos por parte del anunciante o de Chatbot.es , que no es responsable de que, una vez dados de baja en sus bases de datos, los anuncios continúen siendo indexados en buscadores ajenos a este portal.

Todo usuario debe comprender que cualquier relación contractual o extracontractual entre el Usuario y los anunciantes, afiliados o terceras personas contactadas a través de esta web, se entienden realizados única y exclusivamente entre el usuario y el anunciante y/o tercera persona. Chatbot.es únicamente actúa como cauce o medio publicitario y, por tanto, no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre los daños o perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados con motivo de sus negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales con los anunciantes o terceras personas físicas o jurídicas contactadas a través de esta web.

ACCIONES PUBLICITARIAS

GOOGLE ADS

GOOGLE ADS Ads es una plataforma de Google destinada a los anunciantes que quieren publicitarse en GOOGLE. En Chatbot.es se utiliza Google Ads, la plataforma de publicidad de Google que permite crear campañas y anuncios para mostrarlos en otras páginas web. Al generar un anuncio, se puede segmentar el público por:

• Lugar
• Datos demográficos (edad, sexo, etc.)
• Intereses (actividades, aficiones, etc.)
• Lo que compran por internet y otros canales

Los datos obtenidos a través de Google Ads están sujetos a esta política de privacidad desde el momento en que el usuario deja sus datos en el formulario de esta web para unirse al boletín de suscripciones. En ningún caso se utilizará la información procedente de Google con una finalidad diferente.

FACEBOOK ADS

En esta web se utiliza Facebook Ads que permite segmentar el público para dirigir un anuncio.

Gracias a la función de audiencias personalizadas de Facebook, se puede crear una audiencia a partir de datos de usuarios y suscriptores de esta web, como direcciones de correo electrónico y números de teléfono. Para ello, es necesario compartir las bases de datos con Facebook para posteriormente crear públicos personalizados dirigiendo los anuncios a las personas con perfiles similares.

Para la segmentación de los anuncios de acuerdo con las Políticas de Facebook no se utiliza información personal confidencial, no se comparte con terceros ni con otros anunciantes y será eliminada por Facebook en cuanto finalice dicho proceso. Además, Facebook se encargará de asegurar la confidencialidad.

El sistema de anuncios diseñado por Facebook permite mostrar anuncios relevantes y útiles sin revelar tu identidad a los anunciantes, pudiendo llegar a grupos de personas con perfiles determinados.

En cualquier momento como usuario, puedes revocar tu consentimiento a través de https://www.facebook.com/settings?tab=ads, donde puedes configurar la recepción de anuncios. Asimismo, puedes indicar que no quieres anuncios basados en intereses de Facebook, ni de otras empresas, a través de la Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA) en Your Online Choices (http://www.youronlinechoices.com/es/) o en la configuración de tu ordenador o dispositivo móvil.

Para usar la función de públicos personalizados, esta web utiliza la herramienta Website Custom Audience de Facebook, que hace uso del píxel de Facebook que marca al visitante de esta página web de forma anonimizada. Si deseas oponerte al uso de Website Custom Audiences de Facebook, tienes la posibilidad de hacerlo en: https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences/.

Para obtener mayor información sobre el alcance y finalidad de la recogida de datos por parte de Facebook y su posterior tratamiento, así como para configurar tu privacidad, debes acudir a los siguientes enlaces:

https://www.facebook.com/privacy/explanation.

TWITTER ADS

Utilizamos Twitter Ads, la plataforma de publicidad de Twitter, que nos permite crear campañas y anuncios. Al generar un anuncio, se puede segmentar el público por:

• Lugar
• Datos demográficos (edad, sexo, etc.)
• Intereses (actividades, aficiones, etc.)
• Lo que compran en internet y por otros canales

Los datos obtenidos a través de Twitter Ads están sujetos a esta política de privacidad desde el momento en que el usuario deja sus datos en el formulario de esta web para unirse al boletín de suscripciones. En ningún caso se utilizará la información procedente de Twitter con una finalidad diferente.

LINKEDIN ADS

También están LinkedIn Ads, la plataforma de publicidad de LinkedIn que nos permite crear campañas y anuncios. Al generar un anuncio, se puede segmentar el público por:

• Lugar
• Datos demográficos (edad, sexo, etc.)
• Intereses (actividades, aficiones, etc.)
• Lo que compran en internet y por otros canales

Los datos obtenidos a través de LinkedIn Ads están sujetos a esta política de privacidad desde el momento en que el usuario deja sus datos en el formulario de esta web para unirse al boletín de suscripciones. En ningún caso se utilizará la información procedente de LinkedIn con una finalidad diferente.

NOTIFICACIÓN SOBRE BRECHAS

Notificación de seguridad y declaración de brechas

En Chatbot.es asumimos medidas de seguridad adecuadas al nivel de riesgo para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción, teniendo en cuenta los riesgos que conlleva el procesamiento y la naturaleza de la información personal. No obstante, si Chatbot.es determina que sus datos de servicios han sido malversados (incluso por un empleado de Chatbot.es), se han visto expuestos por una brecha de seguridad o adquiridos de forma incorrecta por un tercero, Chatbot.es le informará de inmediato sobre dicha brecha de seguridad, apropiación o adquisición indebida.

DESTINATARIOS A LOS QUE SE COMUNICARÁN TUS DATOS

Muchas herramientas utilizadas en esta web para gestionar datos son contratadas a terceros. Para prestar servicios estrictamente necesarios para el desarrollo de la actividad, Chatbot.es comparte datos con los siguientes prestadores bajo sus correspondientes condiciones de privacidad:

Proveedores de servicios externos (por ejemplo, servicios de procesamiento de pagos, procesamiento de pedidos, análisis, gestión de campañas de marketing, gestión de sitios web y distribución de correo electrónico, entre otros proveedores de servicios similares) para que puedan realizar funciones comerciales en nombre de Chatbot.es.

La empresa de desarrollo y mantenimiento web o la empresa de hosting pueden tener acceso ocasional a esta web. Ambas han firmado un contrato de prestación de servicios que les obliga a mantener el mismo nivel de privacidad que se aplica a los tratamientos realizados en esta web.

La Empresa oficial de gestión del servicio de la itv Sitval, en los servicios relacionados con la búsqueda de citas para la ITV o «Premium», a la que se cederán los datos, previo consentimiento, para que puedan realizar la propia ITV.

Los talleres concertados para el servicio de «PRE-ITV» y «PREMIUM», los cuales tratarán los datos y los utilizarán para realizar el servicio contratado por el usuario. Estos no cederán sus datos a terceros.

Cualquier transferencia internacional de datos derivada del uso de herramientas o proveedores de servicios estará adherida al convenio Privacy Shield, el cual garantiza que las empresas de software estadounidenses cumplen con las políticas de protección de datos europeas en materia de privacidad, secreto y seguridad de los datos.

Concretamente esta web utiliza las siguientes herramientas:

• Herramienta de email marketing: Acumbamail
• Herramientas de análisis: Google Analytics
• Almacenamiento de datos: Google Authentication and User Data

SECRETO Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

Chatbot.es se compromete al uso y tratamiento de los datos personales del usuario, respetando su confidencialidad, de acuerdo con la finalidad de aquellos; así como a cumplir con su obligación de guardarlos y adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme a lo establecido en la normativa vigente de protección de datos.

Esta web incluye un certificado SSL, un protocolo de seguridad que asegura que tus datos viajen de manera íntegra y segura; es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y el usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada.

Chatbot.es no puede garantizar la absoluta inexpugnabilidad de la red Internet ni, por tanto, la violación de los datos mediante accesos fraudulentos a ellos por parte de terceros.

Con respecto a la confidencialidad del procesamiento, Chatbot.esse asegurará de que cualquier persona autorizada por Chatbot.es para procesar los datos del cliente (incluido su personal, colaboradores y prestadores) estará bajo una obligación apropiada de confidencialidad (ya sea un deber contractual o legal).

Cuando se presente algún incidente de seguridad, Chatbot.es deberá notificar al cliente sin demoras indebidas y proporcionar información oportuna relacionada con el incidente de seguridad tal como se conozca o cuando el cliente lo solicite razonablemente.

EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS

Como usuario, eres el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que remitas a Chatbot.es, exonerando a Chatbot.es de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, por la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de contacto o suscripción.

REVOCABILIDAD

El consentimiento otorgado, tanto para el tratamiento como para la cesión de los datos de los interesados, es revocable en cualquier momento comunicándolo a Chatbot.es en los términos establecidos en esta Política para el ejercicio de los derechos ARCO. Esta revocación en ningún caso tendrá carácter retroactivo.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Chatbot.es se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos casos, anunciará en esta página los cambios introducidos con una antelación razonable a su implementación.